Reklamační řád zboží

ZACHRAŇ ŽIVOT z. s., IČO 14117495**

1. Přehled

1.1 Tento Reklamační řád (dále jen „řád“) upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu provozovaného ZACHRAŇ ŽIVOT z. s. (dále jen „prodávající“).

2. Oprávnění k reklamaci

2.1 Kupující má právo reklamovat zboží, pokud:
– zboží není v souladu s kupní smlouvou,
– zboží vykazuje výrobní vadu nebo poškození, které nebylo způsobeno kupujícím.

3. Lhůty pro reklamaci

3.1 Kupující je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu po zjištění vady.
3.2 Reklamace je vyřizována v souladu s platnými právními předpisy.

4. Postup při reklamaci

4.1 Kupující může reklamaci uplatnit následujícími způsoby:
– prostřednictvím zákaznického účtu na e-shopu, pokud je tato funkce dostupná,
– prostřednictvím online reklamačního formuláře na e-shopu,
– e-mailem na adresu reklamace@zachranzivot.cz.
(E-mail mohu upravit na jiný dle potřeby.)

4.2 Kupující je povinen uvést:
– číslo objednávky,
– popis vady,
– preferovaný způsob vyřízení reklamace,
– případně fotodokumentaci vady.

4.3 Zboží určené k reklamaci kupující odešle nebo předá prodávajícímu dle instrukcí poskytnutých po nahlášení reklamace.

5. Povinnosti prodávajícího

5.1 Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení.
5.2 V případě uznané reklamace zajistí prodávající:
– opravu zboží, nebo
– výměnu zboží, nebo
– vrácení kupní ceny.

6. Komunikace ohledně reklamací

6.1 Komunikace ohledně reklamací probíhá primárně prostřednictvím e-mailu uvedeného v bodě 4.1.

7. Aktualizace reklamčního řádu

7.1 Prodávající si vyhrazuje právo tento řád průběžně aktualizovat. Aktuální znění je vždy dostupné na e-shopu.

Doprava

1. Doručení prostřednictvím Zásilkovny

1.1 Doručení prostřednictvím Zásilkovny je zpoplatněno dle aktuálního ceníku.
1.2 Zásilky jsou doručovány na výdejní místa Zásilkovny v rámci České republiky.

2. Osobní odběr

2.1 Kupující má možnost osobního odběru v provozovně prodávajícího, pokud je tato možnost uvedena na e-shopu.
2.2 Osobní odběr je poskytován dle aktuálního ceníku (pokud je zpoplatněn, případně uveden jako bezplatný).

Platební možnosti

1. Online platba

1.1 Online platby jsou dostupné prostřednictvím bezpečné platební brány na e-shopu.
1.2 Platba kartou a další elektronické metody jsou účtovány dle aktuálního ceníku.

2. Dobírka

2.1 Kupující může zvolit platbu při převzetí zboží (dobírkou), pokud je tato možnost dostupná.
2.2 Dobírka je účtována dle aktuálního ceníku.

3. Bankovní převod

3.1 Platba bankovním převodem je možná dle údajů uvedených v potvrzení objednávky.
3.2 Bankovní převod je bez dodatečných poplatků, případně dle aktuálního ceníku, pokud e-shop stanovuje jinak.